Servicios

No vendemos herramientas. Vendemos el criterio para adoptarlas.

Diagnóstico primero, solución después. Cada servicio empieza por entender qué se rompe en la experiencia de tus clientes y termina en tecnología que podés cambiar cuando quieras.

Diagnóstico de Experiencia de Cliente Adopción de IA Agéntica con criterio Orquestación de Experiencia Omnicanal Plataforma de Datos y CRM Infraestructura y Nube Gobierno de Costos de IA (ACGA)

Punto de partida

Diagnóstico de Experiencia de Cliente

Nadie en la empresa sabe cómo es realmente la experiencia que vive su cliente.

Método propio de evaluación aplicado en +100 empresas: recorremos tus canales como lo hace un cliente real, sin acceder a tus sistemas y sin encuestas internas. El resultado no es percepción, es evidencia de qué se rompe, dónde y cuánto cuesta.

Es el punto de partida: saber dónde estás parado antes de comprar tecnología.

Qué entregamos

·Evaluación de la experiencia de cliente medida canal por canal

·Mapa de fricciones con tiempos, traspasos y puntos de abandono

·Comparación contra referencias de tu industria en la región

·Priorización de qué resolver primero y con qué impacto

Para CEO, gerencia de CX y de operaciones

Inteligencia Artificial

Adopción de IA Agéntica con criterio

Hay presión por usar IA y ningún acuerdo sobre qué problema debería resolver.

Diseñamos e implementamos agentes de IA sobre Claude con gobierno, medición y control humano donde corresponde. No IA por moda: casos de uso priorizados por impacto, puestos en producción y medidos por adopción real, sobre una arquitectura de salida que te deja cambiar de proveedor sin rehacer todo.

Somos miembros de la Claude Partner Network — Anthropic Partner Network (Services).

Qué entregamos

·Priorización de casos de uso por impacto y viabilidad

·Agentes de IA en producción, con evaluación y trazabilidad

·Marco de gobierno: qué decide el agente y qué decide una persona

·Arquitectura de salida documentada, sin dependencia de un solo proveedor

Para CTO, CIO y líderes de negocio

Contact center

Orquestación de Experiencia Omnicanal

El cliente entra por WhatsApp, sigue por teléfono y tiene que contar su caso de nuevo.

Unificamos los canales de atención — WhatsApp, voz, chat, redes y correo — sobre plataformas probadas, con una capa de IA que resuelve lo repetitivo y escala a una persona sin perder el contexto. Una conversación sigue viva sin importar por dónde entró.

Sobre Five9, con capa de agentes de IA e integración a tu CRM.

Qué entregamos

·Diseño del recorrido omnicanal y reglas de traspaso a persona

·Implementación y orquestación de voz + canales digitales

·Autoservicio con IA para los motivos de contacto más frecuentes

·Tablero de métricas: resolución, contención, costo por contacto y NPS

Para Gerencia de servicio al cliente y contact center

Datos y CRM

Plataforma de Datos y CRM

La IA responde mal porque los datos del cliente viven en cinco lugares distintos.

Integramos y ordenamos los datos del cliente para que los agentes de IA y los equipos comerciales trabajen sobre una base confiable: una sola vista del cliente, con reglas claras de calidad, permisos y actualización.

Sobre Salesforce e integración con tu stack de datos actual.

Qué entregamos

·Vista única del cliente entre canales y sistemas

·Integraciones al CRM y a las fuentes operativas

·Reglas de calidad, permisos y ciclo de vida del dato

·Base lista para alimentar agentes de IA y analítica

Para CRO, marketing, servicio y tecnología

Base tecnológica

Infraestructura y Nube

La base actual no aguanta lo que quieren montar encima.

Red, seguridad y nube dimensionadas para cargas de Inteligencia Artificial y operación crítica. Diseñamos con criterio de proveedor abierto: la mejor opción para tu caso, sin amarres innecesarios ni sobredimensionamiento.

Qué entregamos

·Dimensionamiento de red y nube para cargas de IA

·Seguridad y continuidad de la operación crítica

·Modernización de sitios y conectividad regional

·Plan de crecimiento por etapas, con costos por etapa

Para CTO, CIO e infraestructura

Gobierno de IA · ACGA

Gobierno de Costos de IA (ACGA)

El consumo de IA generativa crece cada mes y nadie puede explicar por qué.

Instrumentamos el consumo de IA por equipo, caso de uso y modelo, con límites, alertas y reglas de enrutamiento que bajan el costo sin degradar el resultado. Todo sobre una arquitectura que evita el lock-in.

No te vendemos IA; te vendemos el control sobre tu IA.

Qué entregamos

·Visibilidad del gasto de IA por equipo, caso de uso y modelo

·Límites, alertas y presupuesto por unidad de negocio

·Reglas de enrutamiento entre modelos según costo y criticidad

·Revisión periódica de costo unitario y retorno por caso de uso

Para CFO y COO

Cómo trabajamos

Ningún servicio empieza por la herramienta. Todos empiezan por el diagnóstico.

Diagnóstico

Medimos la experiencia desde el lado del cliente y separamos lo que es proceso, tecnología o incentivo.

Criterio

Priorizamos qué resolver primero por impacto, y recién ahí definimos herramienta y arquitectura.

Implementación

Ponemos en producción con la mirada del operador: adopción, gobierno y medición desde el día uno.

Control

Costos, calidad y arquitectura de salida bajo revisión periódica. La tecnología te sirve a vos.

Empecemos por saber dónde estás parado.

45 minutos con quien va a hacer el trabajo. Salís con una lectura clara del problema y de qué haría falta para resolverlo — con o sin nosotros.

Agenda un diagnóstico → info@experenta.com