Experiencia de cliente medida de verdad, con IA que resuelve.
Desde contact centers en la nube hasta CRM y canales digitales, orquestados con inteligencia y medidos con datos reales. Plataformas probadas, agentes de IA propios y un método de medición aplicado en +100 empresas.
DIGEX es la plataforma que desarrollamos en Experenta para gestionar la conversación digital con el cliente en un solo lugar, 24/7, con agentes de IA integrados y convivencia con la operación de voz sobre Five9. No es un producto de terceros que revendemos: es nuestro, y lo evolucionamos con lo que aprendemos en cada implementación.
Módulos que resuelven un proceso comercial concreto.
Cada Experiencia se monta sobre DIGEX y llega con el flujo, las integraciones y las métricas del proceso ya definidas. Se activan por separado, según lo que el diagnóstico priorice.
Experiencia de Preventa
Captura y califica la demanda que entra por canales digitales, responde en minutos y entrega al equipo comercial solo lo que vale seguir.
Experiencia de Reparto
Acompaña el pedido hasta la entrega: estado, reprogramación e incidencias resueltas en el mismo hilo de conversación.
Experiencia de Cobranza
Gestiona el recordatorio y la negociación por canales digitales, con trazabilidad de cada compromiso y trato consistente.
Five9 Contact Center
Implementamos y orquestamos el centro de contacto en la nube: enrutamiento, autoservicio y asistencia al agente, integrados con DIGEX y con tu CRM. Trabajamos con Intelligent Virtual Agent, Agent Assist y Workflow Automation como base de la operación.
Salesforce — CRM y Datos
Integramos y ordenamos los datos del cliente sobre Salesforce para que los equipos y los agentes de IA operen con la misma información: reglas claras de calidad, permisos y actualización.
Sprout Social — Gestión de Redes Sociales
Gestión de la relación con la comunidad en redes con publicación, escucha y atención en un solo lugar, conectada a la misma conversación que el cliente tiene en los demás canales.
MapInfo — Inteligencia de Ubicación
Transformamos datos de ubicación en decisiones accionables: dónde abrir, cómo dividir territorios, qué zonas concentran la demanda o la fricción de servicio.
No solo implementamos experiencia de cliente. La medimos.
La misma disciplina del diagnóstico se queda instalada después de la implementación: medimos la experiencia desde el lado del cliente, no con encuestas internas, y seguimos las métricas que mueven el negocio — NPS, resolución en primer contacto (FCR), satisfacción y costo por contacto.
Cada proyecto arranca con una línea base tomada con el método aplicado en +100 empresas. Sin línea base no hay mejora demostrable, solo opiniones.